Slovenská pošta ročne doručí viac než 131 miliónov listov a vyše 17 miliónov balíkov, pričom v pobočkách obslúži ďalších 55 miliónov zákazníkov. Napriek lokálnemu nedostatku zamestnancov sa jej darí zvyšovať kvalitu a minimalizovať chybovosť.
Generálny riaditeľ Slovenskej pošty Vladislav Kupka uviedol, že pošta denne zabezpečí doručenie 523-tisíc zásielok s chybovosťou len 0,03 %. „Audit tiež preukázal, že lehotu doručenia balíkov dodržiavame na 95 %, čo je medziročné zlepšenie o takmer 2 %,“ dodal Kupka.
Najčastejšie dôvody meškania či neúspešného doručenia
Medzi najčastejšie dôvody meškania či neúspešného doručenia patrí nesprávne uvedené PSČ, nesprávna adresa, chýbajúci telefonický kontakt, neoznačená schránka, či odmietnutie identifikácie pri preberaní doporučenej zásielky.
Slovenská pošta ponúka zákazníkom možnosť manažovať doručenie zásielok prostredníctvom mobilnej aplikácie, ktorá umožňuje sledovať zásielku v reálnom čase a presmerovať ju na inú adresu.
Počet sťažností klesol o takmer 2 percentá
Slovenská pošta zaviedla pravidelné kontroly kvality doručovania a školenia zamestnancov, čo viedlo k poklesu počtu sťažností o takmer 2 %.
„Audit dodržiavania štandardov kvality u našich takmer 3 500 doručovateľov odhalil aj individuálne zlyhania. Budeme preto vďační za každý relevantný podnet od zákazníkov,“ uviedol Kupka. Pošta sa chce aj naďalej prispôsobovať požiadavkám klientov s dôrazom na digitalizáciu a efektívne riešenia.
Zdroj: SITA.sk – Slovenská pošta zvyšuje kvalitu doručovania zásielok, audit odhalil len minimálnu chybovosť © SITA Všetky práva vyhradené.
