Vyúčtovanie za plyn nemá jeden spoločný dátum pre všetky domácnosti. Termín závisí od vášho zúčtovacieho obdobia a odpočtu. Nájdete ho podľa predchádzajúcej faktúry alebo ho overíte u svojho dodávateľa.
Prečo vyúčtovanie nemusí prísť na jar
SPP uvádza, že vyúčtovacia faktúra sa vystavuje na základe odpočtu a zúčtovania preddavkov, spravidla raz za 12 mesiacov. Zúčtovacie obdobie preto nemusí kopírovať kalendárny rok. Vyúčtovanie doručené v roku 2025 nemuselo pokrývať presne január až december 2024.
Ani pri vyúčtovaní v ďalšom roku sa nedá všetkým zákazníkom sľúbiť február alebo marec. Presný termín overujte podľa vlastného odberného miesta a dodávateľa.
Kde zistiť termín vyúčtovania
- Otvorte poslednú vyúčtovaciu faktúru a vyhľadajte začiatok a koniec zúčtovacieho obdobia.
- Skontrolujte zákaznícky účet svojho dodávateľa a zvolený spôsob doručovania faktúr.
- Ak termín nie je jasný, obráťte sa na dodávateľa s číslom zákazníka alebo odberného miesta.
Čo skontrolovať na faktúre
- Odberné miesto a obdobie: overte, že faktúra patrí vašej domácnosti a uvádza správne dátumy.
- Spotrebu a odpočet: porovnajte údaje s predchádzajúcou faktúrou a vlastným záznamom plynomera. Pozrite sa, z akého typu odpočtu dodávateľ vychádzal.
- Započítané preddavky: skontrolujte, či sú zahrnuté platby, ktoré ste uhradili.
- Preplatok alebo nedoplatok: prečítajte si spôsob vyrovnania, dátum splatnosti a platobné údaje.
- Nový rozpis platieb: všimnite si, či sa mení výška alebo termín budúcich preddavkov.
Ak faktúra mešká alebo obsahuje chybu
Najskôr skontrolujte e-mail, spam, zákaznícky účet a poštovú adresu. Dodávateľovi potom oznámte, ktoré vyúčtovanie očakávate alebo s ktorým údajom nesúhlasíte. Pomôže číslo faktúry, doklad o platbe a fotografia či záznam stavu plynomera.
Pri nedoplatku sledujte termín uvedený na faktúre. Ak potrebujete vysvetlenie alebo riešenie platby, kontaktujte dodávateľa včas. Spôsob vrátenia preplatku sa riadi jeho podmienkami a nastavením vášho účtu.
